¿Qué es un pedido anticipado?

Se trata de producir un artículo solo una vez realizado el pedido. Este es un enfoque de producción sostenible para evitar la sobreproducción y el sobrecosto. Lo recibirá en cuanto lo tengamos listo y la fecha de entrega indicada se indica en la página del artículo.
** Si su pedido incluye un producto en stock y uno en preventa, los productos se enviarán juntos en la fecha prevista de envío del producto en preventa. Esto garantiza la mayor sostenibilidad posible en el envío.

¿Problemas al intentar realizar un pedido?

Por favor, intente los siguientes pasos:
1. Vaya a la configuración de su navegador y borre los datos/caché de su navegador web.
2. Intente utilizar un navegador web diferente, en caso de que nuestro sitio web no sea compatible con el actual.
3. Marque si necesita probar un método de pago diferente.
Siempre puedes contactarnos en orders@baqybags.com

He cambiado de opinión, ¿puedo cancelar/cambiar mi pedido?

Nos encargamos rápidamente de su pedido en cuanto lo recibimos para garantizar que pueda disfrutarlo. Si desea cancelarlo o cambiarlo, contáctenos en orders@baqybags.com y haremos todo lo posible por ayudarle. Tenga en cuenta que esto solo es posible durante un breve periodo de tiempo después de realizar el pedido, por lo que no podemos garantizar su correcta ejecución. A menudo, necesitamos consultar con nuestro centro logístico para evaluar el estado del proceso de empaquetado y procesamiento de pedidos.

¿Por qué no recibí una confirmación del pedido?

Si no encuentra la confirmación de su pedido, verifique si se encuentra en la carpeta de spam o correo no deseado. Tenga en cuenta que puede tardar hasta dos horas en recibir la confirmación. Si después de lo anterior aún no has recibido una confirmación, por favor contacta con hello@baqybags.com

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Puedes encontrar el número de seguimiento y el progreso en los detalles del pedido en tu cuenta o en el sitio web del transportista.

Nuestro tiempo de procesamiento estándar de pedidos es de hasta siete días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, por favor, espere un tiempo de procesamiento adicional. Pueden producirse retrasos debido a autorizaciones de pago, disponibilidad de productos o trámites aduaneros, lo que podría resultar en plazos de entrega más largos. Agradecemos su paciencia durante estos periodos de alta demanda.

¿Tengo que pagar tasas aduaneras?

Al realizar un pedido fuera de la UE, es posible que deba pagar impuestos y aranceles de importación. Esto depende de la normativa local de su país. Puede contactar con su oficina de aduanas local para obtener más información. Tenga en cuenta que estos cargos no están incluidos en el precio inicial de compra y son responsabilidad del cliente. BAQY no cubrirá los gastos de aduana. Si debe pagar dichas tarifas, el servicio de mensajería le notificará el importe pendiente. El pago de estas tarifas normalmente se puede realizar directamente a través del enlace de seguimiento proporcionado por el mensajero En la puerta en el momento de la entrega enviado por servicio de mensajería por separado por correo postal o correo ordinario (dependiendo del mensajero). Para obtener más información sobre el monto y el pago de la tarifa de importación, consulte el enlace de seguimiento o comuníquese directamente con el servicio de mensajería.

¿Realizan envíos a todos los países del mundo?

Enviamos a muchos lugares del mundo, pero no a todos. Si una ubicación específica no está disponible en nuestra lista de países, significa que no ofrecemos envíos a ese país.

¿Qué debo hacer si quiero devolver un artículo?

Si ha decidido devolver un pedido, esta es toda la información que necesita saber:

• Puedes devolver tus artículos 30 días después de recibir tu pedido.
  
• El producto debe estar en las mismas condiciones que cuando lo recibiste, es decir, sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original.
  
• También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
  
• No ofrecemos devoluciones gratuitas, por lo que el coste de envío de las devoluciones corre a cargo del cliente.
  
• Asegúrese de guardar el comprobante de devolución por si el paquete se pierde. Esto es importante, ya que la pérdida del paquete durante la devolución es responsabilidad del transportista, no de BAQY.
  
• Iniciaremos el reembolso una vez comprobado el estado del producto. Los gastos de envío iniciales pagados al momento de la compra (ni los gastos de aduana) no se reembolsarán en ningún caso.
  
• Solo se le reembolsará el importe pagado por el producto (incluido el IVA local y excluido el coste de envío inicial).

Devoluciones desde fuera de la UE

• Es importante tener en cuenta que, para las devoluciones desde países fuera de la UE, se deben adjuntar 3 copias de la factura de devolución en el exterior del paquete. Esta factura se adjunta al correo electrónico de confirmación de la devolución. Sin este documento, el paquete quedará retenido en la aduana y no se devolverá a nuestro almacén.

¿Cómo puedo cambiar un artículo?

No ofrecemos servicio de cambio. Para cambiar el producto, debe devolver el pedido anterior y realizar uno nuevo. En cuanto recibamos el artículo y lo inspeccionemos, procederemos a realizar el reembolso del producto devuelto. Posteriormente, podrá realizar un pedido del nuevo producto que desee y se lo enviaremos.

Los gastos de envío (ni gastos de aduana) en ningún caso serán reembolsados.

¿Solicito un reembolso pero no he visto el reembolso reflejado en mi banco o compañía de tarjeta de crédito?

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento varían según la institución financiera.

Es común que haya una demora entre el inicio del reembolso y su publicación en su cuenta. Puede tardar hasta 15 días, dependiendo de la entidad financiera.

Si cree que ha habido un retraso excesivo, póngase en contacto con su banco o con la entidad emisora ​​de su tarjeta para obtener más información. Una vez que el dinero se haya debitado correctamente de nuestra cuenta para su reembolso, deberá dirigirse a la entidad financiera o agencia de pagos para cualquier consulta.

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

El pago se realiza a través de nuestro proveedor de confianza Shopify Payments.

--> Durante el pago, el sistema le proporcionará automáticamente las opciones de pago disponibles en su país, mostrando los íconos junto con el nombre de la opción.

¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Solo aceptaremos artículos nuevos, sin usar, sin etiquetas ni daños. Recomendamos encarecidamente que conserve siempre la información de seguimiento, ya que podríamos solicitarla como comprobante de devolución.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el importe del producto devuelto a su método de pago original. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales pagados al realizar la compra, y el coste de la devolución correrá a cargo del cliente. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío (ni los gastos de aduana).
- Por favor, espere hasta 15 días para que el reembolso se procese y se refleje en su cuenta bancaria.
- Los gastos de envío (ni gastos de aduana) en ningún caso serán reembolsados.
- Tenga en cuenta que siempre nos esforzamos por brindar a nuestros clientes el mejor servicio y mantener nuestras políticas transparentes para su conveniencia.

Devolví mi pedido, ¿cuánto tiempo tarda el reembolso?

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Solo aceptaremos artículos nuevos, sin usar, sin etiquetas ni daños. Recomendamos encarecidamente que conserve siempre la información de seguimiento, ya que podríamos solicitarla como comprobante de devolución.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el importe del producto devuelto a su método de pago original. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales pagados al realizar la compra, y el coste de la devolución correrá a cargo del cliente. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío (ni los gastos de aduana).
-Por favor, espere hasta 15 días para que el reembolso se procese y se refleje en su cuenta bancaria.
- Los gastos de envío (ni gastos de aduana) en ningún caso serán reembolsados.
- Tenga en cuenta que siempre nos esforzamos por brindar a nuestros clientes el mejor servicio y mantener nuestras políticas transparentes para su conveniencia.